Casebehandelaar (baan voor langere tijd!)

Adecco Achterhoek



Wil jij graag het verschil maken voor de klant? Scoren op NPS, complexe klantvragen oplossen, continue verbeteren en hou je van teamwork? Lees dan snel verder!

In de functie Casebehandelaar ben je samen met het team verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere vraagstukken. Hierin ben jij eerste aanspreekpunt voor de klantenservice en andere collega’s, maar handel je ook klachten af. Natuurlijk zorg jij er ook voor dat onze klanten en collega’s jou aanbevelen en je zorgt ervoor dat deze vragen niet meer voor hoeven te komen.

Jouw werkzaamheden als Casebehandelaar;

- Als Casebehandelaar handel je dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van onze verzekerden. Je hebt hierbij direct telefonisch contact met de verzekerden en collega’s van andere afdelingen.
- Je informeert en beantwoordt vragen en adviseert als expert op het gebied van polis
- Je verricht mutaties t.b.v. klanten op het gebied van zorgverzekeringen.
- Je bent goed in staat om de klantvraag te begrijpen, de emotie van de klant in te schatten en op basis daarvan te reageren.
- Jij kunt het verschil maken, de verzekerde geeft jou een 9 of 10 score op jouw afhandeling
- Wij vragen van jou een pro-actieve houding ten aanzien van je caseafhandeling en je ziet de verbeterideeën die voort komen uit de klantvragen. Je bent in staat deze verbeterideeën zelfstandig op te pakken en te implementeren.
- Je anticipeert op de vragen die jij afhandelt, ziet hierin de mogelijke verbeteringen en kunt dit projectmatig aanpakken.
- Je legt in eigen woorden het beleid en de keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit en treedt op als ambassadeur van de organisatie.

Functie-eisen


- Je hebt HBO werk-en denkniveau
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze binnen 3 maanden op kosten van Adecco te behalen
- Duidelijke telefoonstem
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden en kunnen presteren onder druk
- Je hebt een positieve en flexibele houding. Je bent eerlijk en direct. Je gaat recht op je doel af en je doet wat je zegt.
- Je bent flexibel qua werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 7:30 uur en 18:00 uur.
Je kunt op kosten van Adecco je WFT's gaan behalen!

HBO werk- en denkniveau (Je moet jezelf in korte tijd veel nieuwe zaken eigen kunnen maken). Deze functie start in Zwolle, maar gaat medio 2019 naar Leeuwarden verhuizen.

Wat kun jij van Adecco verwachten?
- Het bruto uurloon voor deze functie wordt bepaald op basis van functieschaal D;€ 13,08
- 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
- reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed;
- 8% vakantietoeslag;
- iedere woensdag je salaris gestort;
- na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
- gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco Academy (online leeromgeving).


Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel dan me 038-4250126 of mail naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren –
Arbeidsvoorwaarden



Locatie: Zwolle

Salaris indicatie:

Uur: 40

URL: https://www.jobbird.com/nl/vacature/15705930/adecco-achterhoek-casebehandelaar-baan-voor-langere-tijd-zwolle
  • Prijs n.v.t.
  • Datum plaatsing 08-01-19
  • Conditie gebruikt
  • Adverteerder Adecco Achterhoek
  • Type aangeboden
  • Adverteert sinds 08-01-2019
  • Plaatsnaam Zwolle
  • Telefoon n.v.t.
  • Gezien 1 x
  • Snelcode info 21570424

Deze adverteerder wenst geen zichtbare biedingen te ontvangen. Je kunt de adverteerder mailen via de button ‘Stuur een e-mail’.