Retourbeleid

Als consument kun je een daarvoor in aanmerking komende koop zonder reden herroepen, ook vóór ontvangst. De normale termijn eindigt veertien dagen na de dag van ontvangst, met de wettelijke regels voor deelleveringen, termijnberekening en eventuele verlenging. Dit wordt per koop bij een winkel beoordeeld.

Meld herroeping rechtstreeks aan de winkel of via Bestelling herroepen op koopplein.nl/herroepen. Het modelformulier staat in K12 van de Voorwaarden kopers; een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Een account, reden of voorafgaande retourtoestemming is niet verplicht. De online functie geeft een bevestiging van de verklaring met datum en tijd.

Stuur binnen veertien dagen na je verklaring terug naar het door de winkel verstrekte retouradres, tenzij de winkel ophaalt. Bewaar bewijs. De directe retourkosten zijn voor jou als dit vóór de koop correct is meegedeeld. Voor grote producten verstrekt de winkel vooraf de wettelijk vereiste kosteninformatie. Bij gebreken of verkeerde levering gelden de wettelijke garantieregels.

Beoordeel het product niet verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen wettelijk toerekenbare en aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend. Er geldt geen automatische afwijzing wegens een geopende verpakking of een verwijderd prijskaartje en geen vaste behandelingsheffing voor herroeping.

Alleen toepasselijke wettelijke uitzonderingen kunnen herroeping uitsluiten. De winkel vermeldt die vóór aankoop bij het product. Maatwerk en geopende hygiëneverzegelingen zijn alleen uitgezonderd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Afgeprijsde artikelen of een standaardmaat zijn niet alleen daarom uitgezonderd.

De winkel betaalt onverwijld en uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Hij mag, tenzij hij ophaalt, wachten op het product of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt. Dezelfde betaalmethode wordt gebruikt tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij volledige herroeping van een koop worden de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering vergoed. Een vrijwillig gekozen duurdere methode wordt niet volledig vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping worden bezorgkosten alleen vergoed voor zover wettelijk verschuldigd. Een toegestane onderbouwde waardevermindering kan worden verrekend.

Voor een gebrek, beschadigde of verkeerde levering neem je contact op met de winkel. Wettelijke garantie staat los van bedenktijd. Er geldt geen vrijwillige verlengde retourtermijn of ruilgarantie. Voor zakelijke aankopen bestaat geen herroepingsrecht op grond van dit beleid; daarvoor geldt K13 van de Voorwaarden kopers en een eventuele afzonderlijke toezegging van de winkel.