Voorwaarden kopers

De winkel die bij het product en vóór het bestellen wordt genoemd, is de verkoper en jouw contractspartij. Naam, adres, contactgegevens en relevante bedrijfsgegevens zijn vóór aankoop beschikbaar. De winkel is verantwoordelijk voor juiste productinformatie en uitvoering van de koop. Een bedrijfsnaam op een factuur maakt een aankoop niet vanzelf zakelijk; het werkelijke doel van de aankoop is bepalend.

Prijzen voor consumenten zijn in euro en inclusief btw en verplichte heffingen. Bezorgkosten en overige verplichte kosten worden vóór het bestellen getoond. Optionele extra's worden alleen tegen betaling toegevoegd als je daarmee uitdrukkelijk instemt. Een kennelijke fout die je redelijkerwijs had moeten herkennen, bindt de winkel niet.

Voor gebruikte, gereviseerde of beschadigde producten beschrijft de winkel de staat en relevante afwijkingen. Waar de wet dat verlangt, wordt een afwijking van de normaal te verwachten eigenschappen afzonderlijk meegedeeld en uitdrukkelijk en afzonderlijk aanvaard. Een algemene omschrijving als gebruikt sluit wettelijke rechten niet uit.

Met de bestelknop Bestellen en betalen doe je een bestelling met betalingsverplichting bij de genoemde winkel. De koopovereenkomst met die winkel ontstaat zodra je betaling is gelukt. Je ontvangt daarvan direct een bevestiging per e-mail. Lukt de betaling niet, dan is er geen koop.

Na de koop kan de winkel de bestelling alleen annuleren als het product door een concrete reden toch niet leverbaar is, bij een kennelijke prijs- of productfout, bij een gegrond vermoeden van fraude of bij een wettelijke verkoopbelemmering. De winkel laat je dat zo snel mogelijk weten en geeft opdracht tot onverwijlde terugbetaling van het volledige bedrag. De verwerkingstijd van de betaaldienst kan verschillen. Een annulering laat je wettelijke rechten onverlet.

Buiten die gevallen kan de winkel de koop alleen wijzigen of beëindigen op een wettelijke grond of met jouw instemming.

Koopplein kan een technische transactie of platformtoegang beperken wegens een concreet fraude- of veiligheidsrisico of een wettelijke verplichting. Dit is geen zelfstandig recht voor Koopplein om een gesloten koopovereenkomst te ontbinden. De winkel blijft verantwoordelijk voor de gevolgen voor de bestelling.

Je ontvangt de overeengekomen informatie en voorwaarden op een manier waarop je deze kunt bewaren. De winkel verstrekt een factuur voor zover wettelijk vereist. Een besteloverzicht van Koopplein is alleen een overzicht, tenzij het uitdrukkelijk als factuur van de winkel is aangeduid.

Bij één betaling voor meerdere winkels ontstaan afzonderlijke koopovereenkomsten. Levering, bedenktijd, garantie, retouren en terugbetaling worden per winkel en koopovereenkomst beoordeeld. De ontvangst van een product van een andere winkel verlengt de bedenktijd voor een reeds volledig geleverde koop niet. Vóór betaling zie je de relevante kosten en leveringsafspraken per winkel.

Bij het product kunnen concrete afspraken staan over uitvoering, levertijd, bezorggebied, afhalen, montage, directe retourkosten, wettelijk toegestane uitzonderingen op herroeping en eventuele aanvullende garanties van de winkel. De winkel toont deze vóór de bestelling duidelijk en legt de overeengekomen versie vast in de bevestiging.

Voor deze onderwerpen gaat een duidelijk overeengekomen productgebonden afspraak vóór de overeenkomstige standaardregeling, voor zover de standaardregeling en de wet die afwijking toelaten. Voor het overige gelden deze Voorwaarden kopers. Verzendbeleid en Retourbeleid zijn beknopte weergaven hiervan. Eigen algemene voorwaarden van de winkel kunnen slechts aanvullend gelden als deze vóór de koop rechtsgeldig zijn verstrekt en niet met deze regeling botsen.

Een productgebonden afspraak kan geen dwingendrechtelijke rechten beperken, geen algemene uitsluiting van garantie of bedenktijd creëren en geen verplichting namens Koopplein aangaan. Vereiste afzonderlijke toestemming of aanvaarding wordt apart gevraagd. Aanvullende toezeggingen van de winkel zijn uitsluitend voor rekening van die winkel. Afwijkingen na de koop vereisen een rechtsgeldige nadere afspraak.

Betalingen worden verwerkt via Stripe en de aangeboden betaaldiensten. De voor jouw bestelling beschikbare betaalmethoden en de bijbehorende betaaltermijnen worden vóór het bestellen getoond. Je betaalt de totale overeengekomen prijs, inclusief verzendkosten en overige vooraf vermelde kosten, volgens de rechtsgeldig overeengekomen betaalmethode en betaaltermijn. Koopplein verplicht winkels niet om gespreide betaling of een specifieke betaaldienst aan te bieden.

Staat bij een product "Verzendkosten in overleg", dan kunnen de verzendkosten niet vooraf worden berekend. Je betaalt bij het bestellen dan de prijs zonder die verzendkosten. De winkel laat je na de bestelling weten wat verzenden kost. Dat bedrag ben je pas verschuldigd als je het met de winkel hebt afgesproken, en je betaalt het rechtstreeks aan de winkel. Koopplein int of verwerkt deze verzendkosten niet. Ga je niet akkoord met het verzendbedrag, dan mag je het product zelf ophalen bij de winkel of de bestelling kosteloos annuleren. Bij annuleren krijg je het volledige bedrag dat je hebt betaald binnen 14 dagen terug.

Een rechtsgeldig via de aangeboden betaalroute verrichte betaling voldoet je betalingsverplichting tegenover de winkel voor dat bedrag. Bij Klarna of een andere financieringsdienst gelden daarnaast de afzonderlijk aangeboden voorwaarden van die dienst. Een betaalgeschil met de betaaldienst is geen door Koopplein beslecht koopgeschil.

Een kortingscode geldt uitsluitend bij de vermelde winkel en volgens de vooraf getoonde voorwaarden, waaronder looptijd, minimum aankoopbedrag en gebruikslimiet. Per winkel kan één code per bestelling worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Een code is niet inwisselbaar voor geld.

Bij volledige herroeping wordt het werkelijk betaalde bedrag terugbetaald volgens K8. Bij een gedeeltelijke retour wordt de korting naar verhouding aan de producten toegerekend, tenzij vóór de koop een andere duidelijke en wettelijk toegestane berekening is overeengekomen. Een herberekening mag geen boete voor wettelijke herroeping vormen. Bij aantoonbaar misbruik kunnen onrechtmatig verkregen voordelen worden geweigerd of teruggevorderd voor zover de wet dat toestaat.

De winkel levert volgens de vóór de koop overeengekomen termijn en methode. Een verwachte termijn wordt herkenbaar als verwachting vermeld; deze laat de wettelijke gevolgen van te late levering onverlet. Is geen andere leveringstermijn overeengekomen, dan levert de winkel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de koop.

Bij vertraging geef je de winkel, waar wettelijk vereist, een passende aanvullende termijn. Ontbinding zonder aanvullende termijn is mogelijk in de wettelijke gevallen, waaronder weigering om te leveren of een essentiële leveringstermijn. Na rechtsgeldige ontbinding betaalt de winkel de verschuldigde bedragen onverwijld terug. Koopplein kent geen aanvullende automatische terugbetalingsgarantie na een vast aantal werkdagen.

De winkel kiest een passende verzendwijze. Track & trace en transportverzekering worden alleen toegezegd wanneer dat vóór de koop uitdrukkelijk is vermeld. Bij consumentenkoop blijft het risico bij de winkel totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Kies je zelf een niet door de winkel aangeboden vervoerder, dan geldt de wettelijke uitzondering op die risicoverdeling.

Je verstrekt een juist afleveradres en werkt redelijkerwijs mee aan ontvangst. Bij een toerekenbaar onjuist adres, onterechte weigering of niet afhalen kan de winkel uitsluitend wettelijk verhaalbare, redelijke en aantoonbare extra kosten rekenen. Niet afhalen is op zichzelf geen herroepingsverklaring. Er geldt geen automatische boete of automatische inhouding van alle bezorgkosten.

Bij afhalen meldt de winkel wanneer het product klaarstaat en welke vooraf afgesproken afhaaltermijn geldt. De winkel mag een redelijke controle van bestelnummer en bevoegdheid tot afhalen verlangen. Bij uitblijven van afhalen gelden de wettelijke regels voor ingebrekestelling, kosten en eventuele beëindiging. Een online gesloten koop behoudt de toepasselijke wettelijke bedenktijd bij afhalen.

Als consument kun je een daarvoor in aanmerking komende koop zonder opgave van reden herroepen. Je kunt dit al vóór ontvangst doen. De gewone bedenktijd eindigt veertien dagen na de dag waarop jij of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bij één koop met afzonderlijk geleverde producten geldt de ontvangst van het laatste product; bij een product in onderdelen de ontvangst van het laatste onderdeel. Bij overeengekomen regelmatige levering gedurende een periode geldt de eerste levering. Wettelijke regels voor termijnberekening en verlenging blijven gelden.

Je herroept met een ondubbelzinnige verklaring aan de winkel, bijvoorbeeld per e-mail, met het modelformulier bij K12 of via Bestelling herroepen op koopplein.nl/herroepen. Een account en een reden zijn niet verplicht. De functie is ook via de voettekst bereikbaar. Na definitieve verzending volgt zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met inhoud, datum en tijd van de verklaring. Het tijdstip van verzending van een tijdige verklaring is bepalend. Bewaar bewijs daarvan.

Je stuurt het product uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding terug of geeft het aan de winkel terug, tenzij de winkel aanbiedt het op te halen. Gebruik het door de winkel opgegeven retouradres. Retourtoestemming is niet vereist. Retourinstructies mogen de uitoefening van het recht niet belemmeren. Bewaar bewijs van tijdige terugzending.

De directe retourkosten zijn voor jou wanneer de winkel dit vóór de koop op de voorgeschreven wijze heeft meegedeeld. Voor producten die naar hun aard niet normaal per post terug kunnen, vermeldt de winkel vooraf de kosten of een redelijkerwijs te maken raming waar de wet dat toestaat. Zonder de vereiste voorafgaande informatie gelden de wettelijke gevolgen voor de winkel. Een gebrek of verkeerde levering wordt behandeld volgens K9, niet als een retour op jouw kosten.

Je mag een product hanteren voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals bij beoordeling in een winkel. Voor aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. De winkel onderbouwt aard en bedrag. Er geldt geen vast percentage, administratieheffing of automatische weigering wegens een geopend pakket of verwijderd prijskaartje. Waardevermindering kan niet worden verlangd wanneer de wet dit wegens ontbrekende informatie over herroeping uitsluit.

Herroeping is uitsluitend uitgesloten voor zover een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is. Voor fysieke producten kan dit onder meer gelden voor volgens individuele specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke producten, na levering onherroepelijk vermengde producten, geopende verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur, losse kranten en tijdschriften en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Andere wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer aan alle voorwaarden daarvan is voldaan en de vereiste informatie vooraf is gegeven.

De winkel vermeldt de concrete uitzondering vóór de koop bij het betreffende product. Een standaardmaat, afgeprijsd product, speciaal voor jou ingekocht standaardproduct of de productnaam ondergoed, sokken of badkleding is op zichzelf geen uitzondering. Voor het verbreken van een hygiëneverzegeling moet de winkel de vereiste informatie geven en een daarvoor geschikt product daadwerkelijk verzegeld leveren.

De winkel betaalt de bij herroeping verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de verklaring terug. Tenzij de winkel aanbiedt zelf op te halen, mag hij wachten op ontvangst van het product of op bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij volledige herroeping van een koop worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. De meerkosten van een door jou gekozen duurdere levering hoeven niet terug. Bij gedeeltelijke herroeping worden bezorgkosten uitsluitend vergoed voor zover wettelijk verschuldigd. Dit wordt per winkel en koop beoordeeld. Een wettelijk toegestane, onderbouwde vordering wegens waardevermindering kan worden verrekend. De winkel biedt geen aanvullende retourtermijn of vrijwillig ruilrecht, tenzij hij dat zelf uitdrukkelijk heeft toegezegd.

Het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen. De winkel draagt de wettelijke verantwoordelijkheid, ook bij gebruikte producten en voor wettelijk vereiste updates van producten met digitale elementen. Een commerciële garantie van een winkel of fabrikant komt voor rekening van de betreffende garant en vervangt de wettelijke rechten niet.

Bij een gebrek kun je onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging verlangen. De wettelijke regels bepalen wanneer een oplossing onmogelijk of onevenredig is en wanneer prijsvermindering of ontbinding kan worden verlangd, waaronder de gevallen waarin geen herstelpoging hoeft te worden afgewacht. De winkel krijgt een redelijke gelegenheid tot onderzoek, zonder je rechten te belemmeren. Wettelijke regels over bewijs en bewijslast blijven gelden.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een consumentenmelding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig. Normale slijtage of een na aflevering door jou veroorzaakt gebrek geeft op zichzelf geen aanspraak wegens non-conformiteit. De winkel mag dit niet zonder onderzoek veronderstellen. Er geldt geen algemene beperking van de wettelijke garantie tot twee jaar.

Vragen en klachten over koop, levering, retour, betaling aan de winkel of garantie richt je rechtstreeks aan de winkel via diens getoonde contactgegevens. De winkel behandelt deze binnen een redelijke termijn en binnen specifieke wettelijke termijnen waar die gelden. Partijen houden hun wettelijke rechtsmiddelen.

Koopplein bemiddelt niet, neemt geen bindend besluit over de koop en neemt geen verkoopverplichting over. Een melding aan fraude@koopplein.nl dient uitsluitend voor mogelijke platformmaatregelen en wettelijke verplichtingen. Een eventuele blokkade of verwijdering van de winkel geeft op zichzelf geen aanspraak op vergoeding door Koopplein en ontslaat de winkel niet van zijn verplichtingen.

Klachten over de eigen dienstverlening of besluiten van Koopplein gaan naar info@koopplein.nl. De afhandeling daarvan is geen koopgeschillenprocedure.

Voor alcohol geldt een minimumleeftijd van 18 jaar. Andere leeftijdsgebonden producten worden alleen toegelaten en verkocht volgens de toepasselijke wettelijke en vooraf getoonde platformbeperkingen. Geef bij bestellen de gevraagde leeftijdsgegevens juist op. Bij aflevering of afhalen wordt de leeftijd volgens de toepasselijke regels gecontroleerd. Zonder een toereikende controle wordt niet afgegeven.

Alcohol wordt uitsluitend geleverd door daartoe bevoegde winkels, binnen Nederland en volgens een wettelijk toegestane afleverwijze met leeftijdscontrole. Geen aflevering bij buren of in een onbeheerde pakketautomaat. Een bemand afhaalpunt kan alleen worden gebruikt als dat vooraf wordt aangeboden en de wettelijke controle en de geborgde werkwijze van de verkoper dit toelaten. Bij mislukte aflevering gelden K6 en de wettelijke regels; verzendkosten worden niet automatisch ingehouden.

Het totale prijsvoordeel op alcohol mag de wettelijke grens van 25% niet overschrijden. Sterke drank wordt uitsluitend verkocht door een bevoegde vergunninghouder. De wettelijke definitie bepaalt wat sterke drank is; alleen het alcoholpercentage is daarvoor niet in alle gevallen doorslaggevend.

Auto's worden niet via het bestelproces gekocht. Een proefritaanvraag is vrijblijvend. Een eventuele koop wordt rechtstreeks met de garage gesloten onder de daarvoor rechtsgeldig overeengekomen voorwaarden. De garage controleert de juistheid van voertuiggegevens, ook wanneer deze uit een externe bron komen.

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar de winkel als je de koop wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. De winkel verstrekt de onderstaande adresgegevens ingevuld bij de koop.

Aan: [naam van de verkoper, geografisch adres en e-mailadres van de verkoper]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

[omschrijving van de goederen]

Besteld op (*) / ontvangen op (*): [datum]

Naam/Namen consument(en): [naam]

Adres consument(en): [adres]

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: [handtekening]

Datum: [datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Vermelding van het bestelnummer helpt bij de verwerking, maar is geen zelfstandig vereiste voor een geldige herroepingsverklaring.

Voor een zakelijke koper gelden K7, K8, K9 en de uitsluitend voor consumenten bedoelde onderdelen van K5 en K6 niet als contractuele consumentenbescherming. Voor het overige gelden deze voorwaarden, aangevuld met dit artikel. Een vrijwillig retourrecht of extra garantie bestaat alleen als de winkel dat uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomt.

De zakelijke koper betaalt volgens de overeengekomen methode en termijn; volledige vooruitbetaling kan worden bedongen. De winkel kan zijn levering opschorten zolang opeisbare betaling uitblijft. Bij verzuim zijn de wettelijke handelsrente en wettelijk verhaalbare redelijke incassokosten verschuldigd.

Het risico gaat bij verzending over bij afgifte aan de vervoerder en bij afhalen bij afgifte aan de koper, tenzij anders overeengekomen. De koper controleert de levering zo spoedig mogelijk. Zichtbare gebreken of tekorten meldt hij binnen vijf werkdagen na ontvangst en verborgen gebreken binnen vijf werkdagen na ontdekking of nadat hij deze redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een beroep op te late melding blijft onderworpen aan de toepasselijke wet en redelijkheid en billijkheid.

Bij een tijdig gemeld en aan de winkel toerekenbaar gebrek mag de winkel eerst binnen een redelijke termijn herstellen of vervangen. Is dat niet mogelijk of blijft een passende oplossing uit, dan gelden de wettelijke zakelijke rechtsmiddelen. De aansprakelijkheid van de winkel voor een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot aantoonbare directe schade en maximaal de prijs van het betreffende product exclusief btw. Indirecte schade, winstderving en bedrijfsstilstand zijn uitgesloten. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de winkel of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Op de koop is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingende regels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn. De volgens de wet bevoegde rechter beslist over consumentengeschillen. Voor zakelijke koopgeschillen is, behoudens dwingend recht, de rechter van de vestigingsplaats van de winkel bevoegd. Het Weens Koopverdrag is voor zakelijke koopovereenkomsten uitgesloten.