Voorwaarden winkels

De winkel is een bevoegde ondernemer met een vestigingsadres in Nederland of België en een geldige inschrijving in het toepasselijke handelsregister. De persoon die zich aanmeldt is ten minste 18 jaar en bevoegd de onderneming te binden. De winkel verstrekt actuele bedrijfs-, contact-, fiscale en overige wettelijk vereiste verificatiegegevens en meldt relevante wijzigingen onverwijld.

Koopplein beoordeelt een aanmelding en mag deze op zakelijke, integriteits-, veiligheids- of wettelijke gronden weigeren, met inachtneming van toepasselijke wetgeving. Bij die beoordeling gebruiken wij ook een automatische risico-inschatting (zie de Privacyverklaring); het besluit neemt altijd een medewerker. Er bestaat vóór aanvaarding geen recht op toelating. Reeds bestaande aansluitingen worden alleen volgens W14 beëindigd. Per onderneming geldt één winkel, tenzij anders overeengekomen.

Stripe voert de voor zijn dienstverlening vereiste controles uit. Verkoop via het platform is pas mogelijk wanneer de vereiste Stripe-koppeling is goedgekeurd en actief is. De winkel verleent medewerking aan wettelijk vereiste identificatie en verificatie. Een identiteitsbewijs wordt alleen gevraagd en verwerkt voor zover dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, via een passend beveiligd kanaal.

De winkel is verantwoordelijk voor bevoegde medewerkers, toegangsbeheer en aan hen toe te rekenen gebruik van het winkelaccount. De winkel houdt een werkend contactadres aan en neemt redelijkerwijs kennis van berichten. De juridische ontvangst van een bericht wordt volgens de wet beoordeeld.

De samenwerking begint na uitdrukkelijke toelating en bevestiging van het gekozen abonnement. De betaalde periode begint op het bij afsluiten getoonde moment. Eventuele voorwaarden voor het openen van de verkoopfunctie worden vooraf meegedeeld.

Koopplein stelt de overeengekomen platformfuncties beschikbaar. Er wordt geen minimumomzet, bereik, vindbaarheid, verkoopvolume, foutloos functioneren of ononderbroken beschikbaarheid gegarandeerd. Koopplein levert geen juridisch, fiscaal of producttechnisch advies aan de winkel. De winkel blijft zelf verantwoordelijk voor zijn onderneming en assortiment.

Koopplein is geen partij bij de koopovereenkomsten. De winkel voert zijn overeenkomsten zelf uit en behandelt koopgeschillen rechtstreeks. De winkel mag geen garantie, bemiddelingsdienst of betalingsverplichting namens Koopplein toezeggen.

Het standaardabonnement bedraagt € 50 per maand of € 550 per jaar, exclusief 21% btw. Een afzonderlijk vóór afsluiten getoond en uitdrukkelijk overeengekomen tarief gaat voor. De winkel betaalt vooraf per gekozen periode. Bij het afsluiten vult de winkel zijn factuuradres en eventueel zijn btw-nummer in; die komen op de abonnementsfactuur. Facturen worden via Stripe gemaakt, bij elke betaling per e-mail toegestuurd en staan als pdf in het dashboard bij Abonnement. Het abonnement wordt telkens met dezelfde periode verlengd, tenzij tijdig tegen het einde van die periode is opgezegd via het dashboard of schriftelijk aan webshop@koopplein.nl.

Opzegging kan gedurende de lopende periode zonder aanvullende opzegtermijn, mits ontvangen vóór verlenging. Bij vrijwillig eerder stoppen blijft de lopende abonnementsprijs verschuldigd. Deze regeling beperkt geen wettelijke aanspraak wegens een toerekenbare tekortkoming van Koopplein of een andere grond waarop terugbetaling verplicht is. Bij reguliere beëindiging door Koopplein vóór het einde van een vooruitbetaalde periode wordt het ongebruikte deel naar rato terugbetaald, behoudens rechtsgeldige verrekening.

Een overstap van maand naar jaar kan op aanvraag met verrekening van de ongebruikte vooruitbetaalde periode. Een overstap van jaar naar maand gaat in na afloop van de jaarperiode. Een ander uitdrukkelijk aanvaard overstapaanbod kan hiervan afwijken.

Per bestelling gelden de vooraf in het dashboard kenbaar gemaakte transactiekosten van de betaalmethode. De platformcommissie bedraagt bij deze versie 0%. Een toekomstige commissie, de berekeningsgrondslag en eventuele minimumkosten worden vóór invoering volgens W12 meegedeeld. Niet vooraf overeengekomen kosten worden niet achteraf toegevoegd aan bestaande bestellingen.

Kopers betalen via de aangesloten betaaldiensten van Stripe. De opbrengst wordt binnen de overeengekomen Stripe-inrichting aan het gekoppelde Stripe-account van de winkel toegerekend, onder aftrek van overeengekomen kosten en toegestane verrekeningen. Stripe verzorgt de uitbetaling volgens zijn eigen voorwaarden en schema. Koopplein ontvangt deze opbrengsten niet op een eigen bankrekening om ze voor winkels te bewaren en betaalt ze niet buiten Stripe om uit.

De winkel aanvaardt de toepasselijke Stripe Connected Account Agreement en verstrekt de door Stripe vereiste informatie. Er geldt geen gegarandeerde uitbetalingstermijn van Koopplein. Stripe kan eigen controles, reserveringen, vertragingen of beperkingen toepassen. De winkel blijft verantwoordelijk voor zijn koopverplichtingen wanneer Stripe een betaling of uitbetaling beperkt.

De winkel machtigt Koopplein uitsluitend voor zover de Stripe-inrichting dit ondersteunt tot het technisch doorgeven van betaalgegevens, overeengekomen inhoudingen, door de winkel gegeven terugbetalingsopdrachten en wettelijk of contractueel bevoegde blokkades. Deze machtiging is geen bevoegdheid voor Koopplein om koopgeschillen inhoudelijk te beslissen.

Bij concrete fraude- of veiligheidsrisico's, een bevoegde wettelijke opdracht of opeisbare vorderingen kan Koopplein, binnen zijn bevoegdheden bij Stripe en de wet, een proportionele beperking van uitbetalingen laten uitvoeren. Grond, omvang en verwachte duur worden meegedeeld voor zover toegestaan. De noodzaak wordt periodiek herbeoordeeld en de beperking eindigt zodra de grond vervalt. Een onbewezen koopklacht is op zichzelf geen grond voor onbeperkte inhouding.

De winkel beslist en handelt zelf over retouren, herroeping, garantie en terugbetalingen, overeenkomstig de wet en de koopovereenkomst. Hij geeft de benodigde betaalopdracht tijdig via de beschikbare betaalfunctie. Koopplein hoeft geen bedragen voor de winkel voor te financieren en geeft geen betalingsgarantie.

De betaaldienst of kaartuitgever kan beslissen over een chargeback, terugboeking of wettelijke betaalmaatregel. Koopplein kan de daarmee verbonden technische verwerking uitvoeren zonder het koopgeschil te beoordelen. De winkel verstrekt binnen de kenbaar gemaakte, toepasselijke termijn het redelijkerwijs benodigde bewijs en houdt zijn contactgegevens actueel.

Terugbetalingen en daadwerkelijke niet gerestitueerde betaal- of chargebackkosten komen voor rekening van de winkel voor zover deze aan zijn verkopen of handelen zijn toe te rekenen. Kosten die door een aan Koopplein toerekenbare fout zijn veroorzaakt, worden niet op die grond op de winkel afgewenteld. Een bedrag wordt niet dubbel verhaald.

Koopplein mag opeisbare vorderingen op de winkel verrekenen met opeisbare bedragen die Koopplein zelf aan de winkel verschuldigd is en, binnen de daarvoor geldende bevoegdheden, via Stripe innen of verrekenen. De grondslag en berekening worden gespecificeerd. Verrekening geeft geen recht op bedragen die juridisch aan een andere rechthebbende toebehoren.

Voor niet verrekende bedragen geldt een factuurtermijn van zeven dagen, tenzij vooraf anders overeengekomen. Na het verstrijken van een rechtsgeldig overeengekomen fatale betaaltermijn geldt verzuim volgens de wet, met wettelijke handelsrente en wettelijk verhaalbare redelijke incassokosten. Een betwisting schort betaling van het onbetwiste deel niet op. Wettelijke opschortingsrechten worden niet uitgesloten waar dat niet is toegestaan.

Bij een concrete betalingsachterstand kan Koopplein volgens W14 de dienstverlening proportioneel beperken. De winkel blijft lopende kopersverplichtingen nakomen.

AI-tegoed wordt vooraf gekocht, is 365 dagen na aankoop geldig en is niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld, behoudens een wettelijke terugbetalingsgrond. De prijs en omvang staan vóór aankoop vast. De winkel controleert gegenereerde teksten, afbeeldingen en antwoorden zelf. Er bestaat geen garantie op juistheid, exclusiviteit of geschiktheid. Koopplein mag gebruikslimieten toepassen die vóór aanschaf van het betrokken tegoed of de dienst kenbaar zijn gemaakt.

Gepersonaliseerd promotiemateriaal kan na aanvaarding van de bestelling door Koopplein niet vrijwillig worden geannuleerd. Bij een gebrek gelden de zakelijke wettelijke rechten. Zichtbare gebreken worden binnen veertien dagen na ontvangst gemeld; verborgen gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking. Er ontstaat geen verval van rechten uitsluitend omdat een verborgen gebrek niet binnen veertien dagen na levering kon worden ontdekt.

De Shopify-koppeling kost standaard € 10 per maand exclusief btw en wordt via Shopify gefactureerd, volgens het vóór activering getoonde aanbod. Stopzetten gebeurt door ontkoppelen of verwijderen van de app; gevolgen voor de lopende factuurperiode volgen het vooraf aangeboden Shopify-abonnement. Bij gekoppelde producten zijn de aangewezen brongegevens uit Shopify leidend. De winkel controleert synchronisatie, voorraad en bestellingen en voorkomt dubbele levering. De betaalroute blijft die van W4.

De winkel kan eigen verzendaccounts koppelen waar het platform dat ondersteunt. De overeenkomst en kosten van de verzenddienst zijn voor de winkel; Koopplein rekent voor deze koppelingen bij deze versie geen afzonderlijk tarief. Technische doorgifte van gegevens maakt Koopplein geen vervoerder. Voor nieuwe betaalde extra diensten geldt voorafgaande instemming met het aanbod.

Bij gebruik van de eigen verwijslink kan de winkel een beloning ontvangen wanneer een nieuwe, zelfstandige onderneming binnen zeven dagen na de geregistreerde klik een abonnement sluit. De beloning bedraagt € 5 per daadwerkelijk betaalde maandperiode of € 55 per daadwerkelijk betaalde jaarperiode, exclusief btw. Koopplein keert de btw (21%) daarbovenop uit. De winkel stemt ermee in dat Koopplein per uitbetaling namens hem een creditnota opmaakt (factuur uitgereikt door afnemer) en zal zelf geen factuur sturen voor dezelfde beloning. De winkel draagt de btw op die creditnota zelf af. De winkel vult daarvoor zijn btw-nummer in bij Verwijzen in het dashboard; dat nummer komt op de creditnota. Valt de winkel onder de kleineondernemersregeling of is hij om een andere reden geen btw verschuldigd, dan meldt hij dat vooraf via webshop@koopplein.nl; Koopplein keert dan uit zonder btw. Bij meerdere verwijzingen geldt de laatste geldig geregistreerde verwijzing vóór aanmelding. Er bestaat alleen aanspraak op controleerbare toerekening; de winkel mag een registratie met tegenbewijs betwisten.

De beloning wordt verschuldigd zodra de betreffende abonnementsbetaling definitief is ontvangen en niet is teruggedraaid. Bij latere terugbetaling wordt de beloning overeenkomstig gecorrigeerd. Uitbetaling loopt via de ondersteunde Stripe-route na ontvangst van de benodigde fiscale gegevens of factuur. Zonder geschikte betaalroute wordt uitbetaling opgeschort, niet automatisch verbeurd.

Voor toekomstige perioden is een actief abonnement van de verwijzende winkel vereist. Bij beëindiging eindigt de toekomstige opbouw; reeds rechtsgeldig verdiende beloningen blijven verschuldigd, behoudens verrekening. Zelfverwijzing, verwijzing van eigen ondernemingen, fictieve aanmeldingen en manipulatie zijn uitgesloten. Wijzigingen van het programma gelden volgens W12 voor toekomstige perioden en ontnemen geen reeds verdiende aanspraken.

De winkel leeft de Verkoopvoorwaarden winkels na en gebruikt voor verkopen de Voorwaarden kopers. Hij verstrekt vóór de koop alle wettelijk vereiste gegevens en legt de overeengekomen productinformatie en voorwaarden vast. De winkel zorgt zelf voor juiste facturen en belastingen.

De winkel mag uitsluitend binnen K4 productgebonden afspraken maken. Deze staan herkenbaar bij het product, zijn vóór de bestelknop beschikbaar en worden in de bevestiging bewaard. De winkel wijzigt ze niet achteraf voor bestaande aankopen. Wettelijk vereiste afzonderlijke instemming wordt apart vastgelegd. Publicatie betekent geen juridische goedkeuring door Koopplein.

Koopplein kan onrechtmatige of met platformregels strijdige afspraken laten herstellen of het aanbod beperken. De winkel blijft verantwoordelijk voor eigen productkeuzes, afspraken en aanvullende toezeggingen. Koopplein verleent geen geschiktheidsgarantie voor het bijzondere assortiment van de winkel; dit doet niet af aan niet uitsluitbare eigen verplichtingen van Koopplein.

Er geldt geen algemene verplichting om op Koopplein dezelfde of een lagere prijs te hanteren dan op andere kanalen. De winkel bepaalt zijn prijzen zelfstandig binnen de wet en voert bestaande bestellingen correct uit. Hij mag het platform niet gebruiken om overeengekomen platformkosten te ontwijken.

De winkel handelt bestellingen af volgens K2, levert volgens K6 en handelt herroeping en gebreken volgens K7 tot en met K9 af. Er geldt geen uniforme verplichting om ieder product binnen twee werkdagen te verzenden, verzekerd te versturen of na tien werkdagen automatisch terug te betalen.

De winkel houdt voorraad en orderstatus actueel, blijft bereikbaar en behandelt vragen en klachten binnen redelijke en toepasselijke wettelijke termijnen. Herhaald niet leveren, onbereikbaarheid, misleiding of het niet respecteren van wettelijke aanspraken kan grond zijn voor maatregelen volgens W14. Koopplein stelt geen vrijwillige kopersgarantie in en neemt geen koopklachten over.

De winkel legt relevante verzend-, retour- en betaalinformatie vast voor zijn eigen bewijs en medewerking aan rechtmatige onderzoeken. Een specifieke bewijsmethode is alleen verplicht wanneer de wet of een concrete overeengekomen betaal- of verzenddienst die vereist.

Vakantiemodus voorkomt nieuwe bestellingen en laat bestaande verplichtingen intact. Bij dreigende uitval, fraude, een onveilig product of een incident met gevolgen voor het platform informeert de winkel Koopplein onverwijld. De winkel geeft kopers geen onjuiste indruk dat Koopplein hun koopgeschil zal oplossen.

Voor de eigen verwerking van kopergegevens is de winkel zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor zover hij zelf doel en middelen bepaalt. Hij gebruikt gegevens voor uitvoering, klantenservice, wettelijke plichten en uitsluitend rechtmatige andere doelen. Marketing vereist de daarvoor geldende toestemming of wettelijke uitzondering; platformgegevens mogen niet worden verkocht of onbeperkt hergebruikt.

De winkel beveiligt gegevens, beperkt toegang en bewaartermijnen, sluit vereiste afspraken met eigen dienstverleners en helpt betrokkenen bij hun rechten. Hij meldt een relevant datalek zonder onnodige vertraging aan Koopplein, zo mogelijk binnen 24 uur na ontdekking, en voldoet zelfstandig aan wettelijke meldplichten. Partijen werken mee bij een incident dat hun verwerkingen raakt. Waar de feitelijke dienst een verwerkersrelatie oplevert, wordt vóór die verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten.

Koopplein heeft toegang tot de voor platformbeheer benodigde winkel-, aanbod-, transactie-, contact- en gebruiksgegevens. De winkel krijgt de gegevens die voor zijn eigen bestellingen nodig zijn en de eigen rapportages die het abonnement biedt. Hij krijgt geen toegang tot de persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens van andere winkels. Doorgifte aan dienstverleners en autoriteiten is beschreven in de Privacyverklaring. Geaggregeerde cijfers kunnen voor verbetering en statistiek worden gebruikt; als cijfers werkelijk anoniem zijn, zijn het geen persoonsgegevens meer.

Tijdens het abonnement kan de winkel de beschikbare eigen besteloverzichten downloaden. Tot dertig dagen na beëindiging kan hij een export van zijn eigen daarvoor beschikbare bestelgegevens opvragen. Wettelijke rechten op toegang blijven bestaan. Daarna bestaat geen aanvullende contractuele toegangsplicht. Wettelijk te bewaren gegevens blijven beperkt toegankelijk voor de noodzakelijke doelen. De winkel bewaart zelf tijdig zijn administratie.

De winkel levert de gegevens die Koopplein voor DAC7 of andere wettelijke rapportage moet verzamelen en verifiëren. Koopplein rapporteert uitsluitend waar de verplichting geldt, informeert de winkel volgens de wet en biedt gelegenheid tot correctie. Bij uitblijvende DAC7-informatie worden de wettelijk voorgeschreven herinneringen en termijnen toegepast voordat een daarop gebaseerde blokkade volgt.

De winkel garandeert dat zijn inhoud rechtmatig kan worden gebruikt en verleent Koopplein een kosteloze, niet-exclusieve licentie voor opslag, weergave, technische formaatwijzigingen en promotie van het betreffende aanbod en het platform. Inschakeling van daarvoor benodigde dienstverleners is toegestaan. Na verwijdering stopt nieuw promotioneel gebruik binnen een redelijke verwerkingstijd. Reeds rechtmatig verspreid drukwerk hoeft niet te worden teruggehaald; wettelijk noodzakelijke bewaring en technische back-ups blijven mogelijk. Rechten van betrokkenen en derden blijven gelden.

Vertrouwelijke, niet openbare informatie wordt alleen gebruikt voor de samenwerking en gedeeld waar nodig onder passende geheimhouding of op wettelijke grond. Openbare informatie en gegevens die aantoonbaar rechtmatig onafhankelijk zijn verkregen vallen hier niet onder. Geheimhouding blijft na beëindiging gelden zolang het vertrouwelijke karakter bestaat.

Koopplein mag functies onderhouden en technisch aanpassen. Een wezenlijke vermindering van overeengekomen betaalde functionaliteit, wijziging van voorwaarden of kosten wordt niet als louter technisch onderhoud behandeld. Voorwaarden worden op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, minstens vijftien dagen vooraf meegedeeld. Waar winkels redelijkerwijs meer tijd nodig hebben voor technische of commerciële aanpassingen geldt een langere passende termijn. Voor prijzen, commissie en kosten geldt ten minste dertig dagen.

De kennisgeving bevat de wijziging, reden, ingangsdatum en toepasselijke beëindigingsmogelijkheid. De winkel kan vóór inwerkingtreding kosteloos opzeggen tegen die datum; ongebruikte vooruitbetaalde abonnementskosten vanaf die datum worden naar rato terugbetaald, behoudens verrekening. Geen terugwerkende wijziging van afgesloten kopersbestellingen of verdiende aanspraken. Wettelijke regels over instemming en afstand van een kennisgevingstermijn blijven gelden.

Een kortere termijn geldt alleen in de wettelijk toegestane gevallen, zoals een wettelijke verplichting of een onvoorzien en onmiddellijk gevaar waarvoor direct handelen nodig is. Gewoon onderhoud kan tijdelijk plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving als die redelijkerwijs niet mogelijk of niet zinvol is. Koopplein beperkt verstoring waar redelijkerwijs mogelijk, zonder een beschikbaarheidsgarantie te geven.

Koopplein is tegenover de winkel uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare directe schade door een toerekenbare tekortkoming. Voor zover herstel mogelijk is, stelt de winkel Koopplein schriftelijk in gebreke met een redelijke hersteltermijn, tenzij de wet geen ingebrekestelling verlangt. De winkel beperkt zijn schade en meldt een aanspraak binnen bekwame tijd met voldoende toelichting.

De totale aansprakelijkheid is beperkt tot de abonnementskosten exclusief btw die de winkel in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Koopplein heeft betaald. Dit maximum geldt voor samenhangende gebeurtenissen gezamenlijk; per kalenderjaar wordt niet meer vergoed dan hetzelfde maximum, berekend bij de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis van dat jaar. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand en reputatieschade, is uitgesloten.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Koopplein of waar dwingend recht beperking verbiedt. Zij beperken geen verplichting om bedragen terug te betalen of uit te keren die Koopplein zonder rechtsgrond houdt. Er geldt geen afzonderlijke contractuele vervaltermijn van dertig dagen voor schadeclaims.

Een storing bij een leverancier, cyberincident of overheidsmaatregel is alleen overmacht voor zover de tekortkoming volgens de wet niet aan de betrokken partij kan worden toegerekend. Overmacht geeft geen algemene bevoegdheid om bestaande geldschulden niet te betalen. Duurt de verhindering langer dan dertig dagen, dan kan ieder het getroffen, nog niet uitgevoerde deel beëindigen voor zover de wet dat toestaat. Vooruitbetalingen voor daardoor niet meer te leveren prestaties worden afgerekend.

De winkel vrijwaart Koopplein volledig tegen aanspraken van derden, waaronder kopers, toezichthouders en andere overheidsinstanties, die voortkomen uit het aanbod, de producten, de informatie, de levering of ander handelen of nalaten van de winkel. Krijgt Koopplein door handelen of nalaten van de winkel een boete, last onder dwangsom of andere sanctie opgelegd, bijvoorbeeld na een controle op de Alcoholwet of de leeftijdscontrole, wegens niet of onjuist leveren, een onveilig of verboden product of onjuiste productinformatie, dan factureert Koopplein het volledige bedrag door aan de winkel. Daarbij komen alle schade en kosten die Koopplein daardoor lijdt, waaronder kosten van juridische bijstand, verweer en bezwaar en redelijke interne kosten. Betaling en verrekening gaan volgens W6. Dit geldt niet voor een deel dat aantoonbaar aan Koopplein zelf is toe te rekenen. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor deze verplichtingen van de winkel. Koopplein meldt een aanspraak of sanctie tijdig en geeft waar mogelijk gelegenheid tot verweer; wettelijk of spoedeisend handelen blijft mogelijk.

Bij een toerekenbare ernstige overtreding die kopers of Koopplein schaadt, waaronder fraude, illegaal aanbod, structurele niet-levering of het bewust omzeilen van platformkosten, kan Koopplein een boete van € 250 per samenhangend geval verlangen. Alleen na schriftelijke waarschuwing met een redelijke hersteltermijn komt daar € 50 per dag bij dat de overtreding na die termijn voortduurt. Het totale boetebedrag bedraagt maximaal € 25.000 per geval. Voor dezelfde schade wordt geen dubbele vergoeding ontvangen: de boete wordt in mindering gebracht op een daarnaast toewijsbare schadevergoeding. Wettelijke rechterlijke matiging blijft mogelijk.

Koopplein mag proportionele maatregelen nemen bij concrete overtreding van de wet of platformvoorwaarden, fraude, veiligheidsrisico's, herhaalde niet-nakoming, relevante betalingsachterstand of ander aantoonbaar gedrag dat de betrouwbaarheid of werking van het platform wezenlijk schaadt. Rechtmatige kritiek en een enkele onbewezen klacht zijn op zichzelf geen grond. Een platformmaatregel is geen bindende beslissing over een koopgeschil.

Maatregelen kunnen zijn: waarschuwing, verzoek tot herstel, beperking of verwijdering van aanbod, beperking van functies of zichtbaarheid, tijdelijke schorsing, een toegestane betaalmaatregel en beëindiging. Wij kiezen een maatregel die past bij aard, ernst, herhaling en risico. De winkel werkt binnen een redelijke, gemotiveerd opgegeven termijn mee aan het noodzakelijke onderzoek. Bij acuut gevaar of een wettelijke termijn kan die termijn kort zijn.

Bij beperking of schorsing verstrekt Koopplein vóór of uiterlijk bij ingang een motivering op een duurzame gegevensdrager voor zover wettelijk vereist. Volledige beëindiging wordt in beginsel ten minste dertig dagen vooraf op die wijze gemotiveerd. Afwijken daarvan gebeurt uitsluitend binnen wettelijke uitzonderingen, zoals een verplichting tot onmiddellijke beëindiging, een dwingende reden volgens toepasselijk recht of aantoonbare herhaalde overtredingen die aan de wettelijke uitzondering voldoen. Wettelijke beperkingen op bekendmaking van informatie worden gerespecteerd.

De winkel kan feiten toelichten en bezwaar maken via webshop@koopplein.nl. Bij herstel of een ongegronde maatregel wordt toegang waar aangewezen zonder onnodige vertraging hersteld, inclusief de relevante beschikbare gegevens. Wettelijke klacht- en rechtsmiddelen blijven open. Geen koopbemiddeling: deze procedure gaat uitsluitend over de verhouding met Koopplein.

De winkel kan regulier opzeggen volgens W3. Koopplein kan regulier opzeggen met een termijn van ten minste dertig dagen en de wettelijk vereiste motivering. Een beëindiging wegens tekortkoming laat alleen rechtmatig verschuldigde kosten, schade en verrekeningen in stand; er geldt geen algemene verbeurdverklaring van alle tegoeden.

Na beëindiging vervalt de verkooptoegang. De winkel rondt bestaande bestellingen, retouren en garanties zelf af. Partijen rekenen openstaande bedragen af. Verplichtingen die naar hun aard voortduren, zoals betaling, vrijwaring en geheimhouding, blijven gelden. De winkel stopt nieuw gebruik van de naam en het logo van Koopplein; wettelijk noodzakelijke verwijzingen in administratie mogen blijven.

Klachten over Koopplein of platformbesluiten gaan naar webshop@koopplein.nl. Koopplein behandelt deze zorgvuldig en binnen een redelijke termijn en past eventuele verplichte klachtenprocedures toe. Waar een specifieke wettelijke termijn geldt, gaat deze voor. De winkel houdt toegang tot de bevoegde rechter en wettelijk beschikbare externe geschillenprocedures. Koopplein biedt geen vrijwillige bemiddeling in koopgeschillen tussen winkel en koper.

De winkel kan zijn contract of account alleen overdragen met schriftelijke toestemming van Koopplein. Koopplein kan voor een bedrijfsoverdracht de wettelijk vereiste medewerking aan contractsoverneming verlangen; de winkel verleent die bij voorbaat voor zover wettelijk toegestaan. Koopplein informeert vooraf en biedt beëindiging vóór overdracht wanneer de positie van de winkel wezenlijk verslechtert. Dwingende regels blijven gelden.

Op de samenwerking is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, behoudens dwingend recht. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent geen afstand daarvan. De administratie van beide partijen kan als bewijs dienen; tegenbewijs blijft toegestaan.