Bij Lean staat het ontdoen van verspillingen en verhogen van de klantwaarde centraal. Six sigma richt zich naast deze waarden ook op de reductie van procesvariatie. Process mining vervult hier een aanvullende rol door activiteiten die bijdragen aan verbeteren gemakkelijker te maken. Hierdoor worden zij nog effectiever. Wil je zel feen verbeterproject kunnen uitvoeren dan is
Welke rol vervult Process mining in een verbeteropdracht?
Om de toepassing van Process mining te illusteren wordt hieronder een project van Bureau Tromp toegelicht waar Process mining een grote rol heeft gespeeld
Verbetering
Process mining leidde in dit project tot het inzetten van dag- en weekstarts. Hierbij werd er veel gebruikt gemaakt van visueel materiaal. Het resultaat was dat de voorraden veel beter in gaten gehouden konden worden. Ondanks dat werden hier geen duurzame verbeteringen geboekt, iets waar Lean ook grote waarde aan hecht.
Variatie
Woningcorporaties bestaan uit vele afdelingen, zo ook degene uit dit project. Wanneer er een proces door deze afdelingen gaat, zijn inspecteren, onderhouden en doelgroepmatching oorzaken waardoor veel variatie optreedt. De hiervoor genoemde verbeteringen hadden een groot potentieel in het verbeteren van de processen. Dit is door de procesvariaties niet geheel werkelijkheid geworden. Procesvarianten zijn geen probleem, procesvariaties wel degelijk.
Hoe het verbeterproces start
Voorafgaand aan het project is een uitgebreide analyse uitgevoerd bestaande uit 250 opzeggingen. De process mining software liet al gauw zien dat bij de 250 opzeggingen 199 verschillende processen plaatsvonden. Dit zijn procesvarianten. Terwijl de woningcorporatie ervan overtuigd was dat zij een gestandaardiseerd proces hadden, bleek dit in de praktijk heel anders te zijn.
Bij Process mining moet men een aantal dingen in acht nemen. Binnen process mining komen begrippen als gewenst proces, verwacht proces en processen in de praktijk vaak voor. Tussen deze begrippen zit een aanzienlijk verschil. Eerst worden de gewenste processen in kaart gebracht. Dit kunnen er meerdere zijn. Vervolgens worden door middel van Lean six sigma methodieken inhoudelijke verbeteringen doorgevoerd, waardoor effectiviteit en efficiëntie worden verbeterd binnen de organisatie.
Conclusie na de toepassing van process mining
Process mining draagt dus bij aan het verbeteren van de process die het verbeterproces verbeteren. Het bewustzijn van het standaardproces is hierbij van groot belang. Na het lezen van dit artikel nieuwsgierig geworden naar Process mining? Geef je op voor een van onze masterclasses!
Process Mining slaat de brug tussen de traditionele procesanalyses en data science. Met gebruiksvriendelijke software de bestaande data uit jouw systemen gebruiken om de werkelijke procesgang te visualiseren en te kunnen analyseren. De Process mining masterclasses kan je op de volgende link vinden: https://bureautromp.nl/lean-six-sigma-trainingen/process-mining/